Politique de remboursement

REMBOURSEMENT ET RETOURS

Vous disposez de 24 heures pour formuler votre demande d'annulation de commande.

Une fois ce délais dépassé notre politique de retour dure 14 jours après réception pour retourner votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et non endommagé.

Les articles en promotions sont éligibles aux échanges si et seulement si l'article est inutilisé et dans sont emballage d'origine, il ne sont cependant pas éligible aux remboursements ainsi qu'aux retours gratuits.

Plusieurs types de produits ne peuvent être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les marchandises dangereuses ou les gaz ou liquides inflammables.


Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il y a certaines situations dans lesquelles le remboursement n'est pas accordé : 

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

* Colis perdu, refusé ou livraison échoué due à une adresse non valide renseigné lors du passage de votre commande.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de refuser votre demande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l'envoi officiel de votre remboursement.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@secret-beauty-paris.com

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si, dans ce cas, vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à contact@secret-beauty-paris.com

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de votre retour. Dès que nous recevrons l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a fait le cadeau a préféré recevoir l'article en premier et vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a fait le cadeau et elle saura que vous avez retourné l'article.

Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.